Warum jetzt der richtige Zeitpunkt für Support-Outsourcing ist

Wie Marken durch intelligente Auslagerung Kosten senken, Qualität sichern und Wachstum beschleunigen.

Kundenservice ist heute einer der wichtigsten Kontaktpunkte zwischen Marke und Käufer. Studien zeigen: 78 % der Kund:innen brechen einen Kauf ab, wenn sie keine schnelle Antwort auf eine Frage erhalten (HubSpot, 2024). Gleichzeitig kostet der Aufbau eines internen Supportteams Zeit, Geld und Managementaufwand – Ressourcen, die viele wachsende E-Commerce-Marken nicht haben. Genau hier bietet modernes Support-Outsourcing eine echte Alternative.

Die Realität im E-Commerce: steigende Erwartungen, knappe Ressourcen

Kund:innen erwarten heute Antwortzeiten unter zwei Stunden, idealerweise rund um die Uhr. Der Wettbewerb ist global, und wer nicht reagiert, verliert. Laut Zendesk CX Trends Report 2025 geben 70 % der Konsument:innen an, dass sie nach einem schlechten Supporterlebnis dauerhaft zu einem anderen Anbieter wechseln würden.

Gleichzeitig steigen die Personalkosten weiter: Eine interne Supportkraft in Deutschland kostet inklusive Nebenkosten im Schnitt 45.000 – 55.000 € pro Jahr – meist bei einer Servicezeit, die nur werktags abgedeckt ist. Dazu kommen Schulungen, Einarbeitung, Urlaubsvertretung und Tool-Lizenzen.

Viele Unternehmen landen so in einem Teufelskreis: steigende Kosten, überlastete Teams und unzufriedene Kund:innen.

Outsourcing heute: persönlich, markenkonform, skalierbar

Support-Outsourcing hat heute ein neues Gesicht. Anbieter wie Avento kombinieren technologische Effizienz mit echter Markenidentität.
Unsere Teams arbeiten direkt in Ihren bestehenden Systemen – etwa Gorgias, Shopify oder Zendesk – und treten nach außen wie Ihr eigenes Team auf. Das heißt: keine Brüche, keine Fremdkommunikation, kein Kontrollverlust.

Vorteile im Überblick:

• Deutschsprachige Support-Profis, die Ihre Marke verstehen und vertreten

• Flexible Modelle – von 100 bis 10.000 Tickets im Monat

• KI-gestützte Tools für schnellere Reaktionszeiten

• Echte Menschen, die mitdenken und Lösungen schaffen

• Transparente Kostenstruktur ohne langfristige Bindung

Warum gerade jetzt der richtige Zeitpunkt ist

Der E-Commerce wächst, aber die Margen schrumpfen. Automatisierung, KI und flexible Outsourcing-Modelle sind entscheidend, um effizient zu bleiben. Unternehmen, die jetzt umstellen, profitieren doppelt: Sie sichern sich Fachkräfte, bevor der Markt enger wird – und sie schaffen skalierbare Strukturen, die Wachstum nicht bremsen.

Fazit

Support-Outsourcing ist keine Kostenfrage mehr, sondern eine Wachstumsstrategie. Unternehmen, die ihren Kundensupport intelligent auslagern, schaffen Raum für Produktentwicklung, Marketing und Skalierung – ohne Qualität einzubüßen.

Avento verbindet Technologie, Struktur und Menschen zu einer Lösung, die funktioniert – transparent, flexibel und mit Fokus auf echte Ergebnisse.

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