Warum wir niemals stillstehen

Worum es geht

Support ist ein lebendes System aus Menschen, Wissen, Prozessen und Technik. Wir entfernen Reibung, schließen Wissenslücken und machen Antworten verlässlich. Wiederholfälle laufen automatisiert. Ausnahmen landen sofort beim richtigen Verantwortlichen. Ergebnis: weniger Aufwand, schnellere Lösungen, stabile Qualität.

Was Sie merken

Wie wir arbeiten

Die Markensprache bleibt konsistent, weil Styleguide, Beispiele und QA greifen. Die erste Antwortzeit sinkt im Chat und in E-Mails. Die Lösungsquote beim ersten Kontakt steigt, weil Kontext vollständig ist und Regeln eindeutig sind.
Das Ticketvolumen reduziert sich, da wiederkehrende Anliegen in Flows abgebildet werden. Neue Produkte und Kanäle fügen wir geordnet hinzu, ohne das Fundament zu destabilisieren. Skalierung bedeutet bei uns nicht mehr Tools, sondern weniger Reibung.

Wir starten schlank: kurzes Audit, Setup von Helpdesk und Chat, kompakte Wissensbasis, klarer Eskalationsweg. Go-Live mit täglichem Monitoring, wöchentlicher Abstimmung und monatlicher Rückschau. Jede Abweichung bekommt eine Maßnahme mit Termin und Verantwortung. Datenschutz ist gesetzt: AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), dokumentierte TOMs (technische und organisatorische Maßnahmen), EU-Hosting.

Nächster

Schritt

Wir starten mit einem 15-minütigen Gespräch, prüfen Ist-Stand und Ziele und definieren den schnellsten Weg zu einem sauberen Go-Live. Danach liefern wir ein kurzes Konzept mit Umfang, Verantwortlichkeiten und Starttermin. Klar, verständlich, ohne versteckte Komplexität.

Avento. Support, der Systeme entlastet, Marken stärkt und Wachstum ermöglicht.